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「ログイン」と書いてあるボタンを押したら、
ログインフォームが出てくると思います

そこに書いてある
「※IDとパスワードを入力してください」という大きな文字の下に、
「ID、パスワードを忘れた」という小さな緑色の文字があると思います

その緑色のところをタップorクリックすると、
IDやパスワードを忘れてしまった時の対処法などが書かれているページが自動的に開くので、
そこをよく読んで、申請してください

ちなみに、「HELP」→「ユーザー・アカウントに関して」
→ 「IDを忘れてしまいアカウントの管理ができない」
　　「パスワードを忘れてしまいアカウントの管理ができない」
という順番で開いても、そのページを開けます

ただ、そのアカウントで、リセット申請をするのが2回目、またはそれ以降なら、
ペナルティとして最低1週間はリセットされないようなので、注意してください

私も、一度パスワードを忘れてしまい、この方法で申請して、
今は問題なくログインできているので、多分これでいけると思います

分かりづらくてすみません
参考になると幸いです!!!